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干洗衣物很多小店是“假洗”-干洗店加盟连锁

干洗衣物很多小店是“假洗”-干洗店加盟连锁

  本报讯(华商晨报 华商响网记者 赵威)昨日,省工商局发布今年5月份消费维权投诉热点,干洗服务、装饰材料、服装鞋帽等商品和消费服务领域最让消费者闹心。

  5月份,全省工商12315投诉举报系统共受理各类咨询投诉21340件,为消费者挽回经济损失76.05万元。

  干洗:“假洗”现象较为普遍

  5月季节交换,很多消费者都把冬季和春季的服装拿到干洗店清洗,而衣服样式增多、从业人员技能差、机器设备跟不上款式更新等原因,造成干洗投诉数量增加。

  从投诉案例分析,容易引发干洗服务投诉的主要问题包括:

  不少国际品牌衣物洗涤说明都是外文,如果干洗店人员不懂外语,就无法按照洗涤说明清洗衣物,有时甚至弄不清楚应该干洗还是水洗,很可能会洗坏衣服。

  一些规模较小的干洗店,“假洗”现象较为普遍,消费者也很难辨认。有些送来的衣服不太脏,洗涤上便“轻描淡写”,浅色衣服洗洗局部,深色衣服不洗也能蒙混过关。

  一些洗衣店对衣物脏的程度及其颜色、种类不区别对待,一律“混洗”,造成衣服混色、褪色严重。

  12315提醒:消费者干洗衣物前,要现场与收件员核实干洗衣物的情况,并将衣物内贵重物品、重要凭据取出,要正确区分干洗衣物的洗涤方式并在单据上有明确的文字体现。

  此外,消费者要选择有质量保障的干洗店,尽量不在规模不大、且不了解店内情况的干洗店办理金额较大的洗涤卡,取件时,一定要现场仔细检查,发现问题现场指出,并索要取衣凭证以便维权有据可依。

  装修:签订书面协议要细化

  随着天气逐渐转暖,房屋装修及装饰材料类投诉增多。

  主要问题包括:质量、颜色、规格和数量与店堂展示或合同约定不一致;销售商未如约送货安装,不履行售后维修服务协议等;商家虚假宣传、以次充好,比如,把国产的说是进口的,把污染超标的说成是环保的;售后服务不到位,出现问题不能及时解决,甚至影响消费者房屋装修进度。

  12315提醒:由于国家尚未出台相应的关于建材类商品的“三包”规定,因此要索要购买凭证,并签订书面协议,将有关的条款细化,详细约定尺寸、样式、颜色、安装日期、价格及违约责任等,不要与商家口头约定商品的细节。

  服装:“三包”缺失维权遇难题

  春夏交接,5月份购买服装、鞋帽人群增多,导致5月份该类申诉件逐渐增加。

  从投诉涉及的商品区分,主要分为以下几类:一是鞋子出现断底、断跟、掉跟、开线等商家反复维修、拒绝退换;二是衣服出现破裂、开线等情况商家不承担责任、不予维修或退换。

  12315提醒:国家暂未出台服装鞋帽类商品“三包”规定,导致出现问题可以具体应用的法律法规缺乏。

  由于服装类商品的材质千差万别,在穿着和洗涤上要求也颇多,不少消费者并不注意衣服或包装上标明的洗涤方法,容易导致衣服发生损坏。

  消费者有时购买反季的衣服,并不立即穿,或者穿时早就丢弃了购物凭证,一旦发生纠纷要维权时已错过时机、无法提供相关凭证。

  有关服装类商品出现什么样的状况算是质量问题、具体破损到哪种程度还没有一个具体可以量化的标准,因此对于肉眼不能直观判断的损坏还需要消费者到质检部门做产品质量检测,一些消费者对此缺乏了解。

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